Un QR code sur le bon
Le bon de prise en charge, imprimé ou envoyé par e-mail, porte un QR code qui ouvre la page de suivi.
Suivi client par QR code
Vos clients suivent leur réparationsans vous appeler
Le client repart avec un bon de dépôt qui porte un QR code. Il voit où en est son téléphone, accepte son devis en ligne et reçoit vos messages. Vous gardez le temps pour l’atelier.
14 jours gratuits · Sans engagement · Annulation à tout moment
Côté client
Tout ce qu’il demandait au téléphone
Les appels « c’est prêt ? » viennent d’un manque d’information. Le suivi y répond à toute heure.
L’avancement en clair
Reçu, devis envoyé, en cours, pièce attendue, prêt, remis : le client voit l’étape en cours.
Le devis à distance
Le client accepte le devis en saisissant son nom, ce qui vaut signature électronique, ou le refuse avec un motif.
Côté boutique
Prévenir sans y passer la journée
Les messages partent depuis le dossier du client, avec des modèles prêts à l’emploi.
SMS et e-mail
Choisissez le canal, appliquez un modèle, envoyez. L’échange reste dans l’historique du client.
Un quota de SMS inclus
50, 300 ou 600 SMS clients par mois selon la formule.
La décision gardée
L’accord ou le refus du devis reste attaché au bon dossier, avec le nom saisi par le client.
Dans la pratique
Le suivi d’une réparation
Le client est informé à chaque étape importante, sans appel.
Dépôt
Le bon avec son QR code est remis ou envoyé par e-mail.
Devis
Le client l’accepte ou le refuse en ligne.
Réparation
Le statut avance : en cours, pièce attendue, prêt.
Message
Un SMS ou un e-mail prévient le client que c’est prêt.
Remise
Le téléphone est remis, la garantie reste consultable dans le dossier.
Aller plus loin
Complétez votre gestion de boutique
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir avant de choisir
Des réponses directes, tirées du fonctionnement réel de Métia.
Une autre question ? Écrivez-nousComment le client accède-t-il au suivi ?
En scannant le QR code de son bon de prise en charge. Le bon peut être imprimé au comptoir ou envoyé par e-mail.
Le client doit-il créer un compte ?
Non. Le QR code ouvre directement la page de suivi de sa réparation.
Comment le client accepte-t-il un devis ?
Depuis le lien du devis, il saisit son nom complet pour l’accepter, ce qui vaut signature électronique, ou il le refuse en indiquant un motif.
Peut-on envoyer des SMS aux clients ?
Oui, depuis Communications ou le dossier client, avec des modèles. Chaque formule inclut un quota mensuel : 50, 300 ou 600 SMS.
Les e-mails sont-ils possibles aussi ?
Oui. Il faut une adresse e-mail dans la fiche client et un objet pour le message.
Le suivi est-il inclus dans toutes les formules ?
Oui. Le QR code de suivi et l’acceptation du devis en ligne sont disponibles dès Essentiel.
MÉTIA
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