Une prise en charge structurée
Enregistrez le client, l’appareil, son IMEI, la panne décrite, les photos utiles et le diagnostic. Le dossier constitue un point de départ clair, consultable lorsque le téléphone passe du comptoir à l’atelier.
Logiciel pour atelier de réparation
Le logiciel de réparation de téléphone qui relie chaque étape
Métia centralise la prise en charge, le diagnostic, les pièces, le devis, l’accord client, la facture et le SAV. Votre équipe retrouve le bon dossier sans reconstruire l’historique à chaque passage.
14 jours gratuits · Sans engagement · Annulation à tout moment
Dossier de réparation
Une seule fiche pour suivre l’appareil du dépôt au retrait
Une réparation mobilise des informations qui arrivent à des moments différents. Métia les rassemble dans un dossier commun afin que l’accueil, l’atelier et la facturation travaillent avec le même contexte.
Les pièces reliées au travail à réaliser
Consultez le stock pendant l’accueil et retrouvez les références et liens fournisseurs disponibles pour une pièce compatible. Vous évitez de chercher l’information dans plusieurs fichiers avant de préparer votre intervention.
L’historique reste accessible
Appareil, intervention, documents et échanges restent attachés au client. Lorsqu’il revient en boutique, vous retrouvez le contexte de la réparation précédente et la durée de garantie restante.
Devis et relation client
Informez le client sans perdre le fil de l’intervention
Le suivi ne s’arrête pas une fois le téléphone posé sur l’établi. Métia relie le diagnostic, la décision du client, les messages utiles et les documents remis à la fin de la réparation.
Un devis issu du diagnostic
Préparez le devis depuis le dossier de réparation, puis envoyez-le par email. Le client peut donner sa décision en ligne, ce qui permet de retrouver son accord sans échange dispersé.
Un suivi accessible par QR code
Le client dispose d’un accès de suivi lié à sa réparation. Il peut consulter les informations mises à sa disposition, tandis que la boutique conserve les échanges utiles dans son environnement de travail.
De la réparation à la facture
Les informations déjà saisies dans le dossier servent à préparer la facturation. Vous encaissez, envoyez le document par email et gardez l’intervention disponible pour un éventuel retour en SAV.
Dans la pratique
Le parcours d’une réparation dans Métia
Chaque étape réutilise les informations déjà présentes dans le dossier. Le but : limiter la ressaisie et rendre le suivi compréhensible, du premier échange jusqu’à l’après-réparation.
- Étape 1
Accueillir le client et identifier le téléphone
Retrouvez un client existant ou créez sa fiche, puis renseignez l’appareil, l’IMEI, la panne signalée et les éléments visuels nécessaires à la prise en charge.
- Étape 2
Poser le diagnostic et vérifier les pièces
Complétez le dossier avec votre diagnostic. Consultez le stock ainsi que les références et liens fournisseurs disponibles afin de préparer la suite de l’intervention.
- Étape 3
Soumettre le devis
Générez le devis depuis la réparation et transmettez-le au client. Sa décision en ligne reste associée au bon dossier.
- Étape 4
Réaliser et communiquer
Faites avancer la réparation et partagez les informations utiles par les canaux prévus. Le suivi client reste rattaché à l’intervention.
- Étape 5
Facturer et conserver l’historique
Finalisez l’encaissement et la facture, puis retrouvez plus tard la réparation, ses documents et sa garantie si le client revient en boutique.
Complétez votre gestion de boutique
Gestion du stock de téléphones
Suivez les appareils et leurs IMEI, de l’entrée en stock jusqu’à la vente en boutique.
Caisse pour boutique de téléphonie
Reliez les encaissements, tickets et factures au reste de l’activité de la boutique.
Rachat et revente de téléphones
Structurez le dossier vendeur, l’IMEI, le livre de police et la remise en stock.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir avant de choisir
Métia permet-il de suivre une réparation de téléphone de bout en bout ?
Oui. Le dossier peut réunir la prise en charge, l’appareil et son IMEI, la panne, les photos, le diagnostic, les pièces, le devis, la décision du client, la facture et le suivi de garantie. Les fonctionnalités disponibles dépendent de la formule choisie.
Le client peut-il accepter son devis à distance ?
Oui. Le devis préparé depuis le dossier peut être envoyé par email et le client peut transmettre sa décision en ligne. Cet accord reste relié à la réparation concernée.
Comment le client consulte-t-il l’avancement de sa réparation ?
Métia prévoit un accès de suivi associé à la réparation, notamment via un QR code remis au client. La boutique garde la maîtrise des informations partagées au cours de l’intervention.
Peut-on retrouver les anciennes réparations d’un client ?
Oui. La fiche client permet de retrouver ses appareils, interventions, documents et échanges enregistrés. Cela facilite l’accueil d’un client qui revient pour une nouvelle panne ou un SAV.
Métia gère-t-il les garanties et les retours SAV ?
Métia permet de consulter la garantie restante et de retrouver le dossier d’origine lors d’un retour. Le suivi SAV conserve ainsi le contexte de la précédente intervention.
Le stock de pièces est-il visible pendant la prise en charge ?
Oui. Le stock peut être consulté au moment de préparer la réparation. Métia présente également les références et liens fournisseurs disponibles pour retrouver une pièce compatible avant une commande.
Faites circuler le dossier, pas les informations
Essayez Métia avec votre organisation d’atelier et découvrez un suivi continu entre l’accueil, la réparation, la facturation et le SAV.